Algemene Voorwaarden Cruise Travel

Onderstaande algemene voorwaarden en bepalingen geven de belangrijkste voorwaarden en bepalingen van Cruise Travel Nederland en de door haar vertegenwoordigde rederijen en mede voor zover van toepassing die van de ANVR weer. Uiteraard zijn de overige voorwaarden en bepalingen van de ANVR ook van toepassing op reizen geboekt bij en georganiseerd door Cruise Travel Nederland. De algemene voorwaarden en bepalingen van de ANVR zijn op te vragen bij Cruise Travel Nederland of uw boekingskantoor. De navolgende bepalingen zijn door Cruise Travel zelf vastgesteld. Hierover heeft geen overleg plaatsgevonden tussen ANVR en Consumentenbond in het kader van de Coördnatiegroep Zelfreguleringsoverleg van de Sociaal-Economische Raad.

Artikel 1: Definities
Reisovereenkomst:
De overeenkomst waarbij wij ons jegens onze wederpartij verbinden tot het verschaffen van een door ons aangeboden van tevoren georganiseerde reis die een overnachting of een periode van meer dan vierentwintig uren omvat alsmede ten minste twee van de volgende diensten:
1e.  vervoer,
2e.  verblijf, 
3e.  een andere niet met vervoer of verblijf verband houdende, toeristische dienst die een deel van de reis uitmaakt.
Reiziger: 
1e.  onze wederpartij:
2e.  degene te wiens behoeven de reis is bedongen en die dat beding heeft aanvaard,
3e.  degene aan wie overeenkomstig het bepaalde artikel 506 van boek 7 van het Burgerlijk Wetboek de rechtsverhoudingen tot ons, als reis-organisator, is overgedragen. Boekingskantoor: degene die bij het sluiten, c.q. wijzigen van de reisovereenkomst tussen de reiziger en ons bemiddelt.

Artikel 2: Algemene bepalingen
1e. Deze voorwaarden zijn toepasselijk op van tevoren georganiseerde reizen die wij, in de uitoefening van ons bedrijf, op eigen naam aan het publiek of aan een groep personen aanbieden.
2e. Indien voor een bepaalde reis/bepaalde reisvormen afwijkende voorwaarden worden bedongen, hebben die, daar waar zij afwijken, voorrang op deze voorwaarden.
3e. Hetgeen in een door ons uitgegeven, algemeen verkrijgbare prospectus, internet of andere publicatie omtrent de overeengekomen reis is opgenomen, maakt deel uit van de reisovereenkomst.
4e. Kennelijke fouten en vergissingen in onze publicaties binden ons niet.
5e. Waar, in onze publicaties een reisduur in dagen is vermeld, gelden de dag van vertrek en de dag van aankomst, ongeacht het uur van vertrek/ aankomst, als de hele dag.
6e. Met betrekking tot de reizen waarvoor uitsluitend verblijf is geboekt, geldt buiten Nederland, als de dag van vertrek de dag voorafgaande een die van het eerste geboekte verblijf.
7e. Waar, in deze voorwaarden, spraken is van bedragen is de omzet-belasting, voor zover verschuldigd, daar in begrepen.
8e. Het vervoer van de passagiers en bagage gedurende de reis vindt te allen tijde plaats volgens de bepalingen en voorwaarden zoals vermeld op het vervoerbiljet, afgegeven door de eigenaars van het schip of de luchtvaartmaatschappij. Deze voorwaarden (in de Engelse of Duitse taal) worden u op verzoek toegestuurd. Met de acceptatie van de boekingsbevestiging/ faktuur verklaart de passagier(s) akkoord te zijn met de algemene bepalingen en voorwaarden van de desbetreffende rederij, luchtvaartmaatschappij en Cruise Travel Nederland.

Artikel 3: Het tot stand komen van de reisovereenkomst
1e. De reisovereenkomst komt tot stand door aanvaarding door de reiziger, dan wel diens boekingskantoor namens hem, van het aanbod van Cruise Travel Nederland.
2e. Een telefonische reservering zal worden beschouwd als een definitieve reservering, ook als er nog geen aanmeldingsformulier ingevuld en ondertekend is. Geschiedt de aanmelding (mede) ten behoeve van andere deelnemers, dan is de aanmelder (mede) hoofdelijk aansprakelijk voor de nakoming hunner verplichtingen door alle door hem of haar aangemelde deelnemers. Minderjarige deelnemers dienen het aanmeldingsformulier te laten ondertekenen door één van de ouders, voogden of wettelijke vertegenwoordigers.
3e. De reiziger verstrekt het boekingskantoor of Cruise Travel Nederland voor of uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst alle gegevens omtrent hemzelf en de door hem aangemelde reizigers die van belang kunnen zijn voor het sluiten of uitvoering van de overeenkomst. Tevens vermeldt hij bijzonderheden omtrent hoedanigheid of de samenstelling van de door hem aangemelde groep reizigers die van belang kunnen zijn voor de goede uitvoering van de reis door Cruise Travel Nederland. Indien hij in deze informatieplicht tekort schiet, worden de in artikel 9 genoemde kosten aan hem in rekening gebracht.
4e.  Elk aanbod is vrijblijvend en kan door ons worden herroepen. Herroeping dient zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen 8 kantoor-uren na de aanvaarding daarvan te geschieden onder opgaaf van redenen. Herroeping wegens correctie van fouten in de reissom berekening is toegestaan; herroeping wegens verhoging van de reissom dient te voldoen aan de vereisten van artikel 5.
5e. Afwijkingen van of toevoegingen aan door ons aangeboden reizen gelden slechts als overeengekomen, indien deze uitdrukkelijk schriftelijk door ons zijn aanvaard.
6.e Wij hebben het recht de aan deze afwijkingen/toevoegingen verbonden kosten aan de reiziger in rekening te brengen. De administratiekosten van een afwijking/toevoeging bedragen per reiziger minimaal € 49 p.p. (cruises) en minimaal € 24 p.p. (hotels, vluchten en transfers) vermeerderd met de terzake door ons gemaakte administratiekosten. Indien de kosten van de desbetreffende rederij afwijken van de hierboven genoemde kosten gelden de bepalingen van de rederij vermeerderd met de hierboven genoemde kosten. Bij wijzigingen binnen 11 weken worden in het algemeen de annuleringsbepalingen aangehouden. Indien men na ontvangst van de factuur excursies, verzekeringen, hotels, transfers et cetera bijboekt, wordt dit eventueel als een wijziging beschouwd, en kan derhalve € 24 p.p. in rekening worden gebracht.
7.e Bij boeking wordt per factuur een bedrag van € 29 voor reserveringskosten in rekening gebracht. Bij boeking vanaf 18 dagen voor vertrek is dit bedrag € 49 per boeking. Voor vliegreizen belasten wij € 29 p.p. garantiekosten door. Dit houdt in dat indien uw vlucht bij Cruise Travel is geboekt en wegens een vluchtvertraging buiten uw schuld een aansluiting mist en u daardoor ook dreigt uw cruise te missen, Cruise Travel er alles aan zal doen om ervoor te zorgen dat u toch nog op tijd in de vertrekhaven arriveert. Mocht u buiten uw schuld vanwege een vluchtvertraging uw cruise missen, dan zorgt Cruise Travel ervoor dat u zo snel als mogelijk, bij voorkeur in de volgende aanloophaven, aan boord komt. Annuleringskosten door het afzien van de cruise na vluchtvertraging worden niet gedekt.
8e. Kennelijke fouten en vergissingen in een publicatie binden ons niet.
9e. Indien, bij reizen waarin vervoer is begrepen, de reisduur in de publicatie is vermeld in dagen, zijn de dagen van de vertrek en aankomst, ongeacht vertrek- en aankomsttijd, als gehele dagen gerekend. Voor vervoersonderdelen van de reis zullen vertrek- en aankomsttijden worden vermeld in de reisbescheiden. Alleen deze tijden zijn definitief.
10e. Wij dragen geen verantwoordelijkheid voor algemene informatie in foto’s, folders, advertenties, websites en andere informatiedragers, voor zover onder verantwoordelijkheid van derden opgesteld of uitgegeven.

Artikel 4: De verplichtingen van partijen bij het tot stand komen van de overeenkomst
1e. De reiziger dient de voor het sluiten van de reisovereenkomst en de uitvoering daarvan de juiste gegevens, zowel betreffende hemzelf, als betreffende eventuele andere reizigers aan het boekingskantoor dan wel, in geval het een rechtstreekse boeking betreft, aan ons te verschaffen.De reiziger dient de factuur/boekingsbevestiging goed te controleren, eventuele onjuistheden dienen binnen 15 dagen na factuurdatum te worden doorgegeven.
2e. In de door ons gepubliceerde reissommen is geen reis- en bagageverzekering en/of annuleringsverzekering inbegrepen. Het afsluiten van een reis- en bagageverzekering is echter verplicht. Het afsluiten van een annuleringsverzekering is niet verplicht, maar wordt wel ten zeerste aangeraden. Deze kan worden afgesloten bij boeking bij het kantoor waar de boeking plaatsvindt.
3e. Wij zullen er voor zorg dragen dat door of namens ons zo goed en volledig mogelijk algemene informatie betreffende paspoorten, visa en eventuele formaliteiten op het gebied van gezondheidsvoorschriften en deviezen aan de reiziger met de Nederlandse nationaliteit wordt verstrekt.
4e. Wij kunnen niet instaan voor de juistheid en volledigheid van de onder punt 3 genoemde informatie en de reiziger is er zelf verantwoordelijk voor dat hij de nodige aanvullende informatie inwint en tijdig voor vertrek nagaat of verkregen informatie niet is gewijzigd.
5e. In geval van een reisovereenkomst die betrekking heeft op meerdere personen kunnen wij volstaan met het verstrekken van de sub 2 en 3 bedoelde informatie aan die reiziger(s) die bij het afsluiten daarvan als onze wederpartij optreedt / optreden.
6e.  Alle verkeer (ook het betalingsverkeer) tussen de reiziger(s) enerzijds en de reisorganisatie en/of het boekingskantoor anderzijds verloopt uitsluitend via de aanmelder.
7e.  De (andere)reiziger(s) is (zijn) voor zijn (hun) eigen deel aansprakelijk.

Artikel 5: De reissom
1e. Tenzij schriftelijk anders is aangegeven, geldt een gepubliceerde reissom per persoon. Hierin zijn begrepen de diensten en voorzieningen in de publicatie vermeld. Deze reissom omvat hetgeen in de betreffende publicatie is vermeld. Op enkele cruises berekent Cruise Travel de kosten die voortkomen uit de bemiddeling tussen u en de rederij aan u door in de vorm van Rederij bemiddelingskosten. U treft de specificatie hiervan aan op uw factuur. Deze kosten zijn conform de code reisaanbiedingen altijd reeds inbegrepen in de totaalprijs van de cruise zoals gepubliceerd en zullen de totaalprijs dus niet verhogen.
2e. De gepubliceerde reissom is gebaseerd op de prijzen, wisselkoersen, belastingen en heffingen zoals die ons ten tijde van het in druk geven van de betreffende publicatie bekend waren.
3e. Behoudens in het hieronder sub 4 genoemde geval zullen wij de reissom gerekend vanaf zes weken voor de dag van vertrek niet wijzigen indien de gehele reissom is betaald.
4e. Tot twintig dagen voor de aanvang van een reis hebben wij het recht om de reissom te verhogen in verband met wijzigingen in de vervoerskosten met inbegrip van brandstofkosten, de verschuldigde heffingen en toepasselijke wisselkoersen. Wij zullen daarbij aangeven op welke wijze de verhoging is berekend.
5e. De reiziger heeft altijd het recht om de verhoging af te wijzen, mits binnen drie werkdagen na ontvangst van de betreffende mededeling.
6e. Maakt een reiziger gebruik van dit recht genoemd in sub 5 dan heeft Cruise Travel de keuze tussen: opzeggen en de eventueel betaalde reissom te restitueren, waarmee de reisovereenkomst wordt ontbonden, of de reis tegen de oorspronkelijke reissom te laten doorgaan.

Artikel 6: Betaling
1e. Bij het tot stand komen van de reisovereenkomst dient iedere aangemelde passagier binnen 1 week na ontvangst van de boekingsbevestiging / factuur het bedrag (inschrijfgeld) te voldoen gelijk aan 20% van de voor hem geldende reissom en de kosten voor de geboekte vliegreis. Bepaalde rederijen hebben afwijkende betalingsvoorwaarden. Deze worden bij het maken van de boeking doorgegeven.
2e. Voor reizen waarvan in de op die reis betrekking hebbende publicatie een hoger bedrag is genoemd, bedraagt de aanbetaling het in die publicatie genoemde bedrag.
3e. Het restant van de reissom dient uiterlijk acht weken voor de aanvang van de reis, zonder dat u hiervan bericht krijgt, bij ons of uw boekingskantoor binnen te zijn. Indien de restantbetaling meer dan acht weken voor vertrek noodzakelijk is, wordt dit bij boeking doorgegeven. Bij niet tijdige betaling zijn wij gerechtigd de geboekte reis (reizen) te annuleren. Reeds betaalde gelden worden dan niet gerestitueerd; de annuleringsbepalingen, vermeld in artikel 10 van deze voorwaarden, zijn dan onverminderd van toepassing.
4e. Bij aanmelding binnen acht weken voor de aanvang van de reis moet terstond de gehele reissom worden voldaan.
5e.  Cruise Travel Nederland behoudt zich het recht voor bij het niet tijdig nakomen van een financiële verplichting de wettelijke rente in rekening te brengen. Daarnaast is de reiziger buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd overeenkomstig het incassotarief van de Nederlandse Orde van Advocaten, indien wij de vordering ter incasso uit handen hebben gegeven.

Artikel 7: De reisdocumenten en reisbescheiden
1e. De reiziger is er verantwoordelijk voor dat hij bij vertrek en gedurende de hele reis in het bezit is van de nodige documenten zoals een geldig paspoort (of waar toegestaan een toeristenkaart), visa, bewijzen van inenting en/of vaccinatie, rijbewijs, verzekeringsbewijzen alsmede de nodige financiële middelen.
2e. Als reiziger de reis niet (geheel) kan maken wegens het ontbreken van enig document of onvoldoende middelen komt dat voor zijn rekening, even als alle gevolgen daarvan, behoudens in het geval dat wij hebben toegezegd het betreffende document te zullen verzorgen en het ontbreken daarvan aan ons kan worden toegerekend.
3e. De door ons te verschaffen reisbescheiden zullen uiterlijk 10 dagen voor vertrek in het bezit van de reiziger worden gesteld, tenzij deze termijn om gerechtvaardigde redenen niet haalbaar is. Dit laatste zal onder meer het geval zijn indien de volledige betaling van de reissom nog niet heeft plaatsgevonden, bij boeking binnen 3 weken voor vertrek of in het geval dat Cruise Travel Nederland de reisbescheiden van een in het buitenland gevestigde rederij dient te ontvangen.

Artikel 8: In-de-plaatsstelling
1e. Indien één of meer van de aangemelde reizigers verhinderd is/zijn om aan een reis deel te nemen, kan/kunnen deze reiziger(s) desgewenst onder de hieronder genoemde voorwaarden worden vervangen door een ander persoon / andere personen.
a.  De andere persoon/personen voldoet/voldoen aan alle aan de reisovereenkomst verbonden voorwaarden:
b.  De overdracht wordt schriftelijk en zo tijdig dat alle benodigde handelingen en formaliteiten nog kunnen worden verricht, doch uiterlijk 14 dagen voor de dag van vertrek, door de overdragende reiziger(s) aan ons medegedeeld.
c.  De voorwaarden van de bij de uitvoering van de reisovereenkomst betrokken derden staan vervanging toe. Voor alle rederijvoorwaarden kijk op www.cruisetravel.nl.
2e. De overdragende reiziger(s) en degene(n) aan wie de overdracht plaats vindt zijn jegens ons hoofdelijk aansprakelijk voor reissom, de eventuele kosten van de overdracht waaronder begrepen eventuele communicatiekosten, alsmede eventuele annuleringskosten.

Artikel 9: Wijzigingen door de reiziger
1e. Tot 60 dagen voor de dag van vertrek kan de reiziger wijzigingen in de reisovereenkomst vragen. Hieraan wordt zo mogelijk voldaan.
2e. Met betrekking tot de gewijzigde reissom is artikel 6 van overeenkomstige toepassing. Reeds betaalde bedragen mogen door ons worden verrekend.
3e. De kosten van wijzigingen bedragen minimaal € 49 p.p. (cruises) en
€ 24 p.p. (hotels en vluchten) vermeerderd met eventuele communicatiekosten en komen boven op de reissom door de reiziger verschuldigd. Indien de kosten van de desbetreffende rederij afwijken van hierboven genoemde kosten gelden de bepalingen en voorwaarden van de rederij. Alle rederijvoorwaarden kunt u terugvinden op www.cruisetravel.nl.
4e. Kan een verzoek tot wijziging niet worden ingewilligd, dan wordt zulks onder opgaaf van redenen aan de verzoekende reiziger meegedeeld.
5e. Uitstel van de vertrekdatum wordt beschouwd als een (deel) annulering waarop artikel 10 (opzegging door de reiziger) van toepassing is.
6e. Wordt een afgewezen wijzigingsverzoek toch gehandhaafd, dan wordt dit als een annulering van de reisovereenkomst door de reiziger wegens een hem toe te rekenen omstandigheid aangemerkt.
7e. Indien men na bevestiging verzekeringen, transfer, hotels etc, bijboekt, wordt dit als een wijziging beschouwd en derhalve worden dan bovenstaande kosten in rekening gebracht.
8e. Wijzigingen binnen 60 dagen voor vertrek zijn eventueel slechts mogelijk tegen hogere kosten, welke per rederij kunnen verschillen.

Artikel 10: Opzegging door de reiziger
1e. De reiziger kan de reisovereenkomst te allen tijde met onmiddellijke ingang opzeggen (annuleren).
2e. Indien de reiziger opzegt dient hij de door ons ten gevolge daarvan te lijden schade te vergoeden.
3e. Deze schade wordt, in die gevallen dat geen afwijkende annulerings-bepalingen gelden (zie artikel 10, lid 4), naast de eventueel verschuldigde reserveringskosten, op de volgende bedragen of percentages gesteld:
a)  bij annulering tot 77 dagen voor de dag van vertrek 20% van de reissom.
b)  bij annulering tussen 77 dagen tot 28 dagen voor de dag van vertrek 25% van de reissom.
c)  bij annulering tussen 28 dagen tot 5 dagen voor de dag van vertrek 75% van de reissom.
d)  bij annulering vanaf 5 dagen voor de dag van vertrek 90% van de reissom.
e) bij annulering op de dag van vertrek of daarna 100% van de reissom.
4e. Bij annulering van een cruise gelden de annuleringsbepalingen van de betreffende rederij, indien deze hoger zijn dan de in artikel 10, lid 3 genoemde bedragen. Alle rederijvoorwaarden kunt u terugvinden op
www.cruisetravel.nl.
5e. De annuleringskosten/schadevergoeding zullen/zal de reissom niet overschrijden.
6e. Het annuleren van de reisovereenkomst door één of meer reizigers die gezamenlijk voor een verblijf in één accommodatie hebben geboekt, geldt als een annulering van alle reisovereenkomsten en brengt mee dat alle reizigers naar redelijkheid en billijkheid de hierboven bedoelde bedragen verschuldigd zijn. Indien de overblijvende reizigers dat wensen en hun groeps grootte in de prijstabel voor deze accommodatie voorkomt, blijven de reisovereenkomsten met hen in stand. Zij zullen dan de reissom moeten betalen, zoals die voor het overblijvende deel van de groep in de prijstabel staat vermeld. Indien de overblijvende reizigers een nieuwe overeenkomst voor hetzelfde tijdvak en dezelfde accommodatie aangaan, worden de voor hen ontvangen/verschuldigde annuleringsgelden in mindering gebracht op de nieuwe reissommen.
7e. Een annulering door de reiziger wordt alleen in behandeling genomen op werkdagen tijdens kantooruren. Annuleringen buiten deze kantooruren worden geacht te zijn verricht op de eerstvolgende werkdag.
8e. Reizen, waarvoor een dekkingsbeperking van het Calamiteitenfonds Reizen geldt, kunnen vanaf 30 dagen voor vertrek kosteloos geannuleerd worden.

Artikel 11: Wijzigingen en eventuele opzegging
door Cruise Travel Nederland
1e. Wij mogen de reisovereenkomst op een wezenlijk punt wijzigen wegens gewichtige, aan de reiziger onverwijld medegedeelde omstandigheden. Onder gewichtige omstandigheden worden verstaan omstandigheden die van zodanige aard zijn dat verdere gebondenheid van de reisorganisatie aan de overeenkomst in redelijkheid niet kan worden gevergd. Indien de oorzaak van de wijziging aan de reiziger kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van de reiziger. Indien de oorzaak van de wijziging aan Cruise Travel Nederland kan worden toegerekend, komt hieruit voortvloeiende schade voor rekening van Cruise Travel Nederland. Of zulks het geval is wordt bepaald aan de hand van artikel 12. Indien de oorzaak van de wijziging noch aan de reiziger noch aan Cruise Travel Nederland kan worden toegerekend dragen partijen ieder hun eigen schade, zoals nader uitgewerkt in artikel 13, lid 3.
2e. Cruise Travel Nederland moet de reiziger binnen 48 uur (2 werkdagen) nadat de gewichtige omstandigheden zijn ingetreden een wijzigingsvoorstel in de vorm van een alternatief aanbod voorleggen. Deze verplichting vervalt indien de oorzaak van de wijziging aan de reiziger is toe te rekenen.
3e. Het alternatieve aanbod dient minstens gelijkwaardig te zijn. De gelijkwaardigheid van de alternatieve accommodatie moet worden beoordeeld naar objectieve maatstaven.
4e. Wij mogen de reisovereenkomst ook op een niet wezenlijk punt wijzigen wegens gewichtige, aan de reiziger onverwijld medegedeelde omstandigheden. Een dergelijke wijziging kan de reiziger slechts afwijzen indien zij hem tot nadeel van meer dan geringe betekenis strekt.
5e. De reiziger die gebruik maakt van zijn recht om wijziging of alternatieve aanbod ingevolge de vorige leden af te wijzen, moet dit binnen 3 werkdagen na ontvangst van het bericht over de wijziging kenbaar maken. In dat geval heeft Cruise Travel Nederland het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen. Zij moet van dit recht gebruik maken binnen 7 werkdagen na ontvangst van de mededeling van de wijziging door de reiziger. De reiziger heeft in dit geval recht op kwijtschelding of teruggave van de reissom (of, indien de reis reeds ten dele is genoten, op teruggave van een evenredig deel daarvan) binnen 2 weken.
6e. De rederij behoudt zich het recht voor om het hutnummer te wijzigen binnen dezelfde of hogere categorie, zonder u hiervan tevoren over in te lichten.
7e.  De rederij behoudt zich het recht voor om een vaarschema te wijzigen wegens onvoorziene- of weersomstandigheden.
8e. De rederijen die wij vertegenwoordigen behouden zich nadrukkelijk het recht voor, de diverse vaarprogramma’s met andere schepen uit te voeren. Deze schepen zijn altijd minstens gelijkwaardig aan het oorspronkelijk gepubliceerde schip, hoewel de indeling van de schepen wat betreft hutten e.d. meestal afwijkend is.
9e. Wij behouden ons het recht voor wijzigingen aan te brengen in de reisroute, indien hiervoor naar ons oordeel gegronde redenen bestaan. Zoals politieke situaties in de te bezoeken landen, weersomstandigheden en onvoorziene technische omstandigheden van het cruiseschip.
10e. Wij kunnen de reisovereenkomst slechts opzeggen wegens gewichtige, onverwijld aan de reiziger meegedeelde redenen. Als gewichtige reden worden aangemerkt omstandigheden van dien aard dat in redelijkheid en naar billijkheid niet van ons kan gevergd dat wij (verder) aan de reisovereenkomst gebonden zijn. De opzegging geschiedt schriftelijk.
11e. Indien wij opzeggen wegens een niet aan de reiziger toe te rekenen omstandigheid, dienen wij de reiziger een andere reis van gelijke of betere kwaliteit aan te bieden.
12e. Of een vervangende reis van gelijkwaardige of betere kwaliteit is, dient te worden beoordeeld naar objectieve maatstaven. Daarbij dient tevens rekening te worden gehouden met hetgeen ons bij het aangaan van de reisovereenkomst uitdrukkelijk omtrent zijn persoon, het gezelschap waarvan hij deel uitmaakt en als van wezenlijk belang voor hem door de reiziger is medegedeeld en door ons als zodanig schriftelijk is bevestigd. Bij het doen van ons vervangend aanbod dienen wij de omstandigheden aan de reiziger kenbaar te maken waaruit de gelijkwaardigheid of betere kwaliteit blijkt

Artikel 12: Aansprakelijkheid en overmacht
1e. Onverminderd het bepaalde in de artikelen 10, 11,13, 14 en 15 is Cruise Travel Nederland verplicht tot uitvoering van de overeenkomst overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben.
2e. Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de in lid 1 bedoelde verwachtingen, is de reiziger verplicht daarvan zo spoedig mogelijk mededeling te doen aan de betrokkenen als bedoeld in artikel 17 lid 1.
3e. Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de in lid 1 bedoelde verwachtingen, is Cruise Travel Nederland verplicht eventuele schade te vergoeden, tenzij de tekortkoming in de nakoming niet aan haar is toe te rekenen noch aan de persoon van wiens hulp zij bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt, omdat:
a. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst is toe te rekenen aan de reiziger; of
b. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst niet kon worden voorzien of niet kon worden opgeheven en toe te rekenen is aan een derde die niet bij de levering van de in de reis begrepen diensten is betrokken; of
c. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst te wijten is aan een gebeurtenis die Cruise Travel Nederland of degene van wiens hulp zij bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt, met in achtneming van alle mogelijke zorgvuldigheid niet kon voorzien of verhelpen; of de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst te wijten is aan overmacht als bedoeld in lid 4 van dit artikel.
4e. Onder overmacht worden verstaan abnormale en onvoorzienbare omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van degene die zich er op beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden. Onder overmacht wordt verstaan: natuurrampen, buitengewone weersomstandigheden, oorlogssituaties, oorlogsdreiging, grote schade en / of motorschade aan het desbetreffende schip alsmede staking(en) van scheepspersoneel en staking (en) van personeel van luchtvaartmaatschappijen e.d.
5e. Een op de overeenkomst betrekking hebbende dekkingsbeperking van het Calamiteitenfonds Reizen is een gewichtige omstandigheid.

Artikel 13: Hulp en bijstand
1e. Wij zijn naar gelang van omstandigheden verplicht om de reiziger hulp en bijstand te verlenen indien de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die deze op grond van de reisovereenkomst redelijkerwijs mocht hebben.
2e. Indien de oorzaak daarvan aan de reiziger kan worden toegerekend, dan rust deze verplichting slechts op ons zover dat redelijkerwijs van ons kan worden gevergd. De kosten van verleende hulp en bijstand komen in dat geval voor rekening van de reiziger.
3e. Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben wegens omstandigheden die noch aan de reiziger noch aan Cruise Travel Nederland zijn toe te rekenen (bijvoorbeeld bij natuurrampen), draagt ieder zijn eigen schade. Voor Cruise Travel Nederland bestaat deze o.a. uit de extra inzet van menskracht: voor de reiziger bestaat deze o.a. uit extra verblijf- en repatriëringskosten.
 
Artikel 14: Onze aansprakelijkheid, de beperking en
de uitsluiting daarvan
1e. Wij zijn met inachtneming van de beperkingen van deze voorwaarden jegens de reiziger aansprakelijk voor de goede uitvoering van onze uit de reisovereenkomst voortvloeiende verplichtingen, ongeacht of wij deze zelf uitvoeren dan wel deze door anderen, van wier hulp wij bij uitvoering ervan gebruik maken, doen uitvoeren.
2e. Wij zijn niet aansprakelijk voor het niet, niet volledig of niet behoorlijk uitvoeren van de reisovereenkomst voor zover de tekortkomingen niet te wijten zijn aan onze schuld - waaronder inbegrepen de schuld van personen van wier hulp wij ons bij de uitvoering van de reisovereenkomst bedienen -, dan wel deze krachtens de Nederlandse wet of Nederlandse opvattingen niet voor onze rekening komen.
3e. In geen geval zijn wij aansprakelijk voor tekortkomingen in de uitvoering van de reisovereenkomst die aan de reiziger toe te rekenen zijn.
4e. In het geval dat wij aansprakelijk zijn voor door de reiziger geleden of te lijden schade zal onze aansprakelijkheid, behoudens verdergaande uitsluiting of beperking in deze voorwaarden, zo ver uitgesloten c.q. beperkt zijn als de ter zake geldende internationale verdragen ons dat mogelijk maken.
5e. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor schade waarvoor dekking bestaat onder een reis- /ongevallen- of annuleringskostenverzekering.
6e. Onze aansprakelijkheid voor derving van reisgenot en voor schade die de reiziger in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf lijdt, bedraagt ten hoogste eenmaal de reissom.
7e. Onze aansprakelijkheid voor andere schade dan dood of letsel en de in het vorige lid bedoelde schade, bedraagt ten hoogste driemaal de reissom.
8e. De aansprakelijkheid van onze werknemers, degenen van wier hulp wij ons bij de uitvoering van onze verplichtingen uit de reisovereenkomst bedienen en van het boekingskantoor strekt zich, behoudens volgens dwingend recht anderszins bepaald, niet verder uit dan onze eigen aansprakelijkheid.
9e. Wanneer blijkt dat een deelnemer fysieke of psychische afwijkingen vertoont dan wel zich aan wangedrag schuldig maakt, zodanig dat een goede uitvoering van de reis daardoor naar ons oordeel in sterke mate wordt bemoeilijkt, kan deze deelnemer van (verdere) deelneming worden uitgesloten. Alle daaruit voort vloeiende kosten komen voor diens rekening. De betrokken deelnemer heeft dan geen recht op restitutie van de reissom of een gedeelte daarvan.
10e Voor vrouwen die vanaf 23 weken zwanger zijn, 3 maanden voor de uitgerekende datum, kunnen er beperkingen zijn. Vraag hiernaar bij boeking zodat wij de specifieke beperkingen van de betreffende rederij erbij kunnen zoeken.
11e. Cruise Travel Nederland behoudt zich het recht voor, mede ter bescherming van de overige passagiers, reizigers te weigeren en/of uit te sluiten van deelname aan het reeds geboekte of nog te boeken Cruise Travel Nederland cruisearrangement, indien de reiziger zich voor of tijdens de reis zodanig misdraagt dat een goede uitvoering van de reis niet mogelijk is.
12e. Het is ons helaas niet mogelijk enige aansprakelijkheid te aanvaarden voor schade of letsel, berokkend aan de deelnemer(s), door welke oorzaak deze schade of dit letsel dan ook is ontstaan. Evenmin zijn wij aansprakelijk voor het verlies, de diefstal of beschadiging van eigendommen, geld inbegrepen. Dit alles tast overigens niet de aansprakelijkheid aan van de vervoersmaatschappij en de hotelier volgens verdrag en/of wet.
13e. De reisorganisator kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de kosten ontstaan door vertraging van niet door de reisorganisator georganiseerd vervoer per vliegtuig, trein of touringcar naar het schip of na afloop van de reis terug naar huis. Indien de reiziger als gevolg van deze vertraging(en) onverhoopt te laat bij het schip arriveert en het schip vertrokken is, zijn alle gevolgen en kosten voor rekening van de reiziger.
14e. Tijdens de cruise is de reiziger verplicht in elke aanlegplaats tijdig terug te zijn aan boord van het schip. Het schip vertrekt precies op tijd, op laatkomers wordt niet gewacht. Indien de reiziger te laat terugkomt, zijn alle hieruit voortvloeiende kosten voor rekening van de reiziger. Deze regeling geldt uiteraard niet indien de reiziger deelneemt aan een door de rederij georganiseerde excursie.
15e. Eerder ontschepen:
 Indien u bij boeking aangeeft dat u niet de volledige cruise wilt maken, maar in een andere plaats wilt in- of ontschepen, dan bent u zelf verantwoordelijk voor de gevolgen wanneer het schip niet (op tijd) kan aanleggen in de betreffende haven.
 
Artikel 15: Uitchecken uit hotels en cruiseschepen
De hotelkamers dienen in de regel ‘s middags om 12.00 uur te worden verlaten, hutten aan boord van schepen na het ontbijt. Dit is om de accommodatie voor de volgende gasten in orde te maken.

Artikel 16: Luchtvaartmaatschappij en vliegtijden
De dienstregelingen van luchtvaartmaatschappijen zijn onder voorbehoud van eventuele wijzigingen. De juiste vertrektijden staan vermeld in uw reisschema. Cruise Travel behoudt zich nadrukkelijk het recht voor om, wanneer dit noodzakelijk is, u te vervoeren met een andere luchtvaartmaatschappij dan overeengekomen. Mocht u de voorkeur geven aan een andere luchtvaartmaatschappij dan is aangeboden, dan zijn de meerkosten voor eigen rekening. Tarieven en toeslagen, zoals luchthavenbelastingen en brandstoftoeslagen, kunnen aan wijziging onderhevig zijn zolang het vliegticket nog niet is geprint en eventuele verhogingen zullen worden doorbelast. Vliegtickets kunnen meestal niet kostenloos gewijzigd of geannuleerd worden. Voor ticketvoorwaarden kunt u contact met ons opnemen.

 Artikel 17: Klachten
1e. Cruise Travel Nederland is er van overtuigd dat zij met haar reizen een uitstekende prijs/kwaliteit biedt. Hoewel wij continue toezien op het handhaven van het hoge kwaliteitsniveau, kan er iets misgaan. Eventuele klachten over de uitvoering van de reisovereenkomst dienen voor zover mogelijk op de plaats, waar de reden tot de klacht ontstaat, schriftelijk te worden ingediend bij de vertegenwoordiger van Cruise Travel Nederland of de bevoegde van de rederij, hotel of vervoersmaatschappij.
2e.  INDIEN DE KLACHT TER PLAATSE NIET TOT TEVREDENHEID WORDT OPGELOST, DIENT U ONVERWIJLD KONTAKT (24 uur per dag) OP TE NEMEN MET CRUISE TRAVEL NEDERLAND, OM ONS IN DE GELEGENHEID TE STELLEN HET PROBLEEM OP TE (LATEN) LOSSEN.
3.  Indien de klacht dan nog niet bevredigend wordt opgelost, moet deze uiterlijk binnen een maand na terugkeer in Nederland schriftelijk en gemotiveerd worden ingediend bij het boekingskantoor. Indien Cruise Travel Nederland niet in de gelegenheid gesteld is de klachten tijdens uw reis op te lossen, behoudt Cruise Travel Nederland zich het recht voor de behandeling van de klachten achteraf te weigeren.
4.  Heeft de reis geen doorgang gevonden en de reiziger wenst zich hierover te beklagen, dan geldt hiervoor een termijn van een maand na de oorspronkelijke vertrekdatum, c.q. de boekingsdatum.
5. Indien een klacht naar het oordeel van de reiziger niet tot tevredenheid wordt opgelost, dan is er sprake van een geschil. De reiziger kan desgewenst tot uiterlijk 3 maanden na datum van terugkeer, c.q. de beoogde vertrekdatum als de reis niet is doorgegaan, dit geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Reizen, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag, die onder de voorwaarden, vastgelegd in het desbetreffende reglement, uitspraak zal doen in de vorm van een bindend advies. Voordat de reiziger een geschil voorlegt aan de Geschillencommissie Reizen dient hij dit schriftelijk bij Cruise Travel Nederland aan te geven, waarop Cruise Travel Nederland 14 dagen de tijd heeft hierop alsnog te reageren.
6.  De vergoeding die voor de behandeling van het geschil door de reiziger is verschuldigd, komt voor diens rekening.
7.  Indien de reiziger geen gebruik wenst te maken van de diensten van de Geschillencommissie, dan kan hij de zaak desgewenst aan een bevoegde rechter voorleggen. Ten deze is het Nederlands recht van toepassing.
8.  Elk vorderingsrecht uit deze overeenkomst jegens ons en onze werknemers vervalt een jaar na afloop van de reis, c.q., indien de reis geen doorgang heeft gevonden, na de oorspronkelijke vertrekdatum.

Artikel 18: Rente en incassokosten
De reiziger die niet tijdig aan een geldelijke verplichting jegens de reis-organisator heeft voldaan, is over het nog verschuldigde bedrag een rente verschuldigd van 1% van iedere maand of gedeelte van een maand der vertraging. Voorts is hij gehouden tot vergoeding van buitengerechtelijke incassokosten gelijk aan 15% van de vordering, met een minimum van 45, tenzij dit bedrag, de incassowerkzaamheden in aanmerking nemende, onbillijk is.

Putten, september 2011

Cruise Travel Nederland
Gervenhof 33
3882 AR Putten
Tel: 0341-371137
Fax: 0341-371100
Internet: www.cruisetravel.nl
U vindt hier ook onze milieubeleidsverklaring.
E-mail: info@cruisetravel.nl